?
聯(lián)系我們
廣州市中寶光纜有限公司公司地址：廣州市增城區(qū)新塘牛仔城工業(yè)園
聯(lián)系電話：86+020-26223196 26223394
圖文傳真：86+020-26223196
QQ：3241919875
聯(lián) 系 人：何先生 18928720588
售后服務(wù)
|
售后服務(wù) |
|
|
我公司提供的光纜保修期為12個月。無論在光纜安裝過程中，還是在以后使用過程中遇到問題，我公司都將提供技術(shù)支持，并對用戶的問題做出積極響應(yīng)，在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。如需派員到現(xiàn)場，我公司將派工程技術(shù)人員以最快的速度前往現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題。在保修期內(nèi)如因光纜質(zhì)量問題出現(xiàn)通信故障，我公司將無償對提供的產(chǎn)品進行更換，并承擔(dān)由此引起的一切費用。 一、技術(shù)、售后服務(wù) 1、提供齊全的產(chǎn)品出廠檢驗報告和合格證書以及工程設(shè)計所需的技術(shù)資料和圖紙。 2、提供正確的產(chǎn)品使用、施工、維護方法。 3、提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。 4、對光纜的接續(xù)、施工可提供完全的技術(shù)服務(wù)和線路搶修服務(wù)。 5、我公司在保修期內(nèi)和保修期外提供24小時熱線服務(wù)，并設(shè)有技術(shù)支持部和辦事處服務(wù)中心提供兩級售后服務(wù)。 6、工程建設(shè)期間，在最終用戶方需要時，我公司提供光纜測試儀表的使用，進行工程驗收時，可派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。 二、運輸、供貨服務(wù) 貨物由我公司直接運送到用戶指定地點，對于應(yīng)急供貨我公司備有庫存，可由公司運輸車隊按時運到客戶指定的地點，由于包裝、運輸?shù)膿p壞由我公司處理并承擔(dān)損失。 三、處理顧客的意見和投訴 1、建立客戶檔案，記錄客戶投訴，并積極做出響應(yīng)。 2、定期主動走訪用戶征詢用戶意見。 3、最短的時間內(nèi)解決客戶問題。 |
